功能目标： 通过“认知-技能-文化”三位一体训练，帮助服务领域基层管理人员实现：
1.深度挖掘国航企业文化内涵，增强员工对企业的认同感和归属感。
2.深入了解基层员工的心理特点和职业期望，清晰界定自己的角色定位，掌握团队协作技巧，激发员工的工作热情和创造力，增强团队的凝聚力和稳定性，形成高效协同的工作模式。
3.领悟高情绪价值服务理念，改善员工的服务态度，展现出更加专业、热情、贴心的服务形象，精准洞察客户不满情绪的深层原因，迅速做出有效反应，从容应对各种复杂的服务管理问题。
服务内容：
1.培训内容：聚焦服务管理者角色转换升级、高情商管理落地、团队深度沟通协作、文化驱动执行四大维度，系统提升管理效能与服务品质。
2.人员范围：公司服务领域基层管理人员（7-9级）。
3.培训实施：50人/期，12课时/2天/期，共2期；
培训日期：预计10月份实施（具体时间双方协商确定）。
授课方式：面授；融合经验分享、分组互动、案例分析、沙盘演绎、卡牌桌游等丰富的教学形式。

（一）采购人将根据报名材料对报名供应商的资格进行判断，请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料。报名材料确保齐全、真实、清晰，否则会对报名供应商的资格审核产生负面影响，将可能导致报名无效，报名不通过则将不具备参与项目资格。采购人不对报名结果和评审结果另行解释。

（二）报名材料须逐页加盖公章（鲜章），并按顺序完整提供，报名材料须扫描为PDF格式文件。如报名材料弄虚作假，一经查实，将取消其参与本项目的资格。